Freelance IT Support Specialist

Deine Aufgaben

Als Freelance IT Support Specialist (w/m/d) sorgst Du dafür, dass Support-
Anfragen im Tagesgeschäft sauber, pragmatisch und serviceorientiert bearbeitet werden. Du
arbeitest hands-on, denkst strukturiert und triffst gute Entscheidungen im Umgang mit Tickets:
selbst lösen, sauber vorbereiten oder gezielt eskalieren.

Eigenverantwortliche Bearbeitung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Tickets im 1st und 2nd Level Support
Strukturierte Steuerung von Support-Anfragen inklusive eigenständiger Lösung, gezielter Eskalation und sauberer Dokumentation
Kommunikation mit Anwender:innen, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
Unterstützung bei Troubleshooting, Fehleranalyse sowie der Weiterentwicklung effizienter Support-Prozesse

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st und 2nd Level Support
Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen, Service Requests und Eskalationsmanagement
Gutes Gespür für Priorisierung sowie eine pragmatische und strukturierte Arbeitsweise
Hands-on-Mentalität, Eigenverantwortung und ein hoher Serviceanspruch
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und professioneller Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen
Erfahrung in Troubleshooting, Problemanalyse und lösungsorientierter Bearbeitung von Support-Fällen
Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch ist ein Plus

Warum wir?

Direkter Impact: Große Verantwortung & Gestaltungsspielraum
Dynamisches Umfeld: Wachsendes Unternehmen mit ehrgeizigen Zielen
Unternehmerische Freiheit: Eigenverantwortung & flache Hierarchien
Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Benefits & umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten

Über uns

Mit hallo theo bauen wir das erste KI-native Immobilienverwaltungsunternehmen auf und revolutionieren damit den jahrhundertealten, 20 Milliarden Euro schweren Markt der Immobilienverwaltung in Deutschland. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, einen neuen Standard für die Immobilienverwaltung zu setzen und von einer reinen Verwaltungsgesellschaft zu einem kompletten Hausdienstleister für alles rund um das Eigenheim und die Investitionen von Menschen zu entwickeln. Warum wir?

Zu den Gewinnern gehören: Wir sind ein Team erfahrener Unternehmer, die viele Unternehmen gegründet, skaliert und veräußert haben. Wir verfügen über jahrzehntelange Erfahrung im Aufbau von Unternehmen.
Lernen auf der Überholspur: Da wir ein kleines Team mit flachen Hierarchien haben, arbeitest du direkt mit unserem Führungsteam zusammen, das dir hilft, jeden Tag besser zu werden.
Extreme Ownership: Wir glauben an extreme Ownership. Du erhältst vom ersten Tag an deine eigenen Aufgaben und trägst die volle Verantwortung für diese Themen. Du berichtest täglich an unser C-Level und tauschst dich mit ihm aus.
Echte Wirkung: Mit hallo theo arbeitest du an einem Thema, das jeden Menschen auf der Welt grundlegend betrifft! Wir arbeiten daran, für Millionen von Menschen eine echte Wirkung zu erzielen, und du kannst ein Teil davon sein.

Jetzt bewerben